Imago klantcontactmedewerkers redelijk positief ... aldus de resultaten van de meting die is uitgevoerd in opdracht van de Klantenservice Federatie Blijkbaar is het onderscheid tussen enerzijds agressieve verkopers en anderzijds klantgerichte ...
Zorgen voor flexibiliteit op de werkplek #spon ... onvoorziene omstandigheden Meting van de betrokkenheid van medewerkers Er zijn genoeg teams initiatieven en richtlijnen te vinden om medewerkers betrokken te laten blijven bij een hybride ...
Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams ... de resultaten van de eerste meting van het medewerkertevredenheidonderzoek met vertrouwen tegemoet Squads sprints scrums et cetera sinds de zomer van 2015 zijn al deze begrippen niet meer nieuw ...
Ervaringen verbeteren ... Als je een CX meting hebt ingebed in zo n overkoepelende strategie kan het de toegevoegde waarde creëren waar de meting voor bedoeld is Budget krijgen van de top van management is ...
NPS 2.0: revolutie in klanttevredenheidsonderzoek? ... een nieuwe variant aan in de meting van klanttevredenheid met de introductie van de zogenoemde Expected Net Promoter Score xNPS Deze innovatie gebruikt generatieve AI technologie om de ...
Nederlandse consument besteedt geld anders door inflatie ... 2023 Ryan Baij Uit de 3e meting van de Recessie Monitor van onderzoeksbureau Markteffect blijkt dat Nederlanders hun bestedingspatroon hebben aangepast en grote uitgaven hebben tegengehouden ...
NPS lijkt over hoogtepunt heen ... relationele NPS onderzoeken meting per maand kwartaal of jaarlijks ten opzichte van transactionele NPS onderzoeken meting direct na klantcontact of transactie fors is gedaald Dit omdat een ...
Een hogere klanttevredenheid begint bij je medewerker ... wel weer Smileys Dan nog de meting van de tevredenheid van de medewerker zelf De trend die zichtbaar wordt in de resultaten bijvoorbeeld goede gesprekken kan al een indicatie zijn voor de ...
25 - UPC - UPC zoekt contact ... niet in transactionele NPS metingen voor tevreden en loyale klanten Het is een strategische vraag op een operationeel punt NPS vertelt niet of je wel de goede vraag aan de juiste klant stelt want ...
€ 94 aan Big Data ... geweest want de betreffende meting heeft geleid tot een berichtje naar het CJIB die diverse bestanden heeft gekoppeld Het vervolg is bekend een acceptgiro een paar weken later Voor mij is dit Big ...